Si tienes un negocio en Alemania con terminales de autoservicio o prestas servicios de telecomunicaciones, hay cambios importantes que debes conocer. Una nueva ordenanza publicada actualiza la ley de fortalecimiento de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG) con requisitos más estrictos para garantizar que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades, puedan usar estos servicios sin barreras.

¿Qué cambia exactamente?

La modificación publicada en el BGBl. 2026 I Nr. 205 establece dos requisitos clave:

  • Terminales de autoservicio sin activación obligatoria: Los dispositivos de autoservicio (cajeros, quioscos de billetes, puntos de venta automáticos) deben ofrecer funciones de accesibilidad de forma inmediata, sin que el usuario tenga que activarlas manualmente.
  • Mejora en telecomunicaciones y servicios de emergencia: Los servicios de comunicación y los sistemas de emergencia deben ser más accesibles para personas con discapacidades visuales, auditivas o de movilidad.

¿A quién afecta esta normativa?

Esta ordenanza impacta principalmente a:

  • Comercios que operan terminales de autoservicio (supermercados, estaciones de tren, farmacias, hoteles)
  • Empresas de telecomunicaciones que ofrecen servicios al público
  • Plataformas digitales con sistemas de atención al cliente automatizados
  • Proveedores de servicios de emergencia digitales

Si tu negocio online en Alemania incluye alguno de estos servicios, es importante que revises tus sistemas actuales.

¿Qué debes hacer ahora?

Aunque esta regulación se centra en accesibilidad física y de servicios, refleja la tendencia alemana hacia una mayor inclusión digital. Te recomendamos:

  • Revisar si tus terminales o servicios digitales requieren ajustes de accesibilidad
  • Consultar con tus proveedores tecnológicos sobre actualizaciones disponibles
  • Asegurar que tu sitio web cumpla con estándares de accesibilidad digital
  • Mantener actualizada tu Declaración de Privacidad (Datenschutzerklärung) si recoges datos a través de estos sistemas

Recuerda que tener tus documentos legales en orden es fundamental. Puedes generar tus documentos adaptados a la normativa alemana de forma sencilla y en español.

La accesibilidad no es solo una obligación legal: es también una oportunidad para llegar a más clientes y mejorar la experiencia de usuario de tu negocio en Alemania.