Si vendes productos en Alemania cuyo fabricante promete una garantía «de por vida» o «lifetime warranty», ahora debes informar a tus clientes de forma clara: ¿cuántos años representa realmente esa garantía?
Según información reciente sobre el GARAN-Label (etiqueta de garantía), los comerciantes tienen la obligación de determinar y especificar en años la duración concreta cuando presentan este tipo de garantías en sus ofertas. No basta con repetir la expresión «de por vida» del fabricante: es tu responsabilidad traducirla a un plazo numérico que el consumidor pueda entender.
¿A quién afecta este cambio?
Esta obligación recae sobre comerciantes y tiendas online que venden productos con garantías comerciales extendidas, especialmente cuando el fabricante emplea expresiones ambiguas como «lifetime» o «de por vida». Afecta directamente a:
- La descripción de productos en tu tienda online.
- La presentación de ofertas y fichas técnicas.
- La información precontractual que entregas al comprador antes de cerrar la venta.
No afecta directamente a documentos legales como el Impressum, la política de privacidad (Datenschutzerklärung) o las condiciones generales (AGB), pero sí a cómo presentas la información comercial de tus productos.
¿Qué debes hacer?
Revisa tu catálogo de productos: identifica aquellos en los que el fabricante hable de garantías «de por vida». Consulta con el proveedor o fabricante qué duración concreta respaldan realmente (por ejemplo, 10, 15 o 25 años) y refleja ese número en tu tienda. Si no logras obtener esa información clara del fabricante, considera no utilizar la expresión «garantía de por vida» o consultar asesoría especializada para evitar riesgos.
Mantener tu información de productos clara y conforme a la ley es tan importante como generar tus documentos legales correctamente. Ambos elementos protegen tu actividad emprendedora en Alemania frente a reclamaciones de clientes o advertencias por competencia desleal.