Si vendes tus productos o servicios a través de Instagram, Facebook u otras redes sociales en Alemania, hay un cambio importante que debes conocer: se ha añadido un nuevo artículo sobre el uso del Gewährleistungslabel (etiqueta de garantía legal) en estos canales de venta.
¿Qué es el Gewährleistungslabel?
El Gewährleistungslabel es una etiqueta informativa que debe aparecer en las tiendas online para informar claramente a los consumidores sobre sus derechos de garantía legal. Hasta ahora, su uso estaba principalmente regulado para comercio electrónico tradicional, pero ahora se extiende expresamente a las ventas realizadas a través de redes sociales.
¿Qué cambia exactamente?
El cambio introduce una nueva disposición que obliga a mostrar el Gewährleistungslabel también cuando ofreces productos o servicios por medio de plataformas como Instagram, Facebook, TikTok u otras redes sociales. Esto significa que no basta con tener tus condiciones generales de contratación (AGB) en regla para tu tienda web: debes cumplir también en tus canales social media.
¿A quién afecta este cambio?
Este cambio te afecta si:
- Vendes productos físicos o digitales a través de Instagram, Facebook u otras redes sociales.
- Usas estas plataformas para ofrecer servicios o cerrar contratos con clientes en Alemania.
- Tienes una tienda integrada en redes sociales (Instagram Shopping, Facebook Shops, etc.).
¿Qué debes hacer ahora?
Revisa tus AGB (condiciones generales) para asegurarte de que incluyen las disposiciones actualizadas sobre el Gewährleistungslabel en redes sociales. Asegúrate también de que la etiqueta de garantía esté visible y accesible en todos tus canales de venta, no solo en tu sitio web.
Si aún no tienes tus documentos legales actualizados, puedes generar tus documentos adaptados a la legislación alemana vigente de forma sencilla.
Cumplir con esta obligación no solo te protege de advertencias legales (Abmahnung) y sanciones, sino que también refuerza la confianza de tus clientes al mostrar transparencia sobre sus derechos.