Si vendes online en Alemania, las confirmaciones de pedido (Auftragsbestätigung) son un punto de contacto clave con tus clientes. Pero incluir publicidad adicional en estos emails puede traerte problemas legales si no cumples con la normativa de competencia desleal.
Qué ha cambiado
Las autoridades alemanas han reforzado la supervisión en dos frentes importantes:
- Publicidad en emails de confirmación de pedido: Añadir mensajes comerciales no relacionados directamente con la compra puede considerarse ilícito si no está claramente separado de la información del pedido o si induce a confusión.
- Afirmaciones ambientales (Umweltwerbung): Cualquier mensaje sobre sostenibilidad, productos ecológicos o impacto ambiental en tu comunicación comercial debe estar fundamentado y ser verificable. Las declaraciones vagas o engañosas están prohibidas.
A quién afecta
Este cambio afecta especialmente a:
- Tiendas online que envían emails de confirmación automáticos con promociones adicionales.
- Empresas que utilizan argumentos ecológicos en su publicidad o descripciones de producto.
- Negocios en redes sociales como TikTok que usan música protegida, donde también se detectan nuevos riesgos de derechos de autor.
Qué debes hacer
Revisa tus comunicaciones comerciales, especialmente las confirmaciones de pedido y cualquier mensaje sobre sostenibilidad. Asegúrate de que la publicidad adicional esté claramente diferenciada de la información del pedido y de que tus afirmaciones ambientales sean concretas y demostrables.
Mantén tus condiciones generales de contratación actualizadas y alineadas con las mejores prácticas legales. Puedes generar tus documentos adaptados a la normativa alemana para proteger tu negocio de advertencias y sanciones.