Si tienes un negocio en Alemania y ofreces a tus clientes un número de teléfono para que ejerzan sus derechos de protección de datos, presta atención: las autoridades alemanas han reforzado los criterios sobre cómo facilitar estos derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (Datenschutz-Grundverordnung o DSGVO).

¿Qué ha cambiado exactamente?

Se ha añadido un nuevo criterio sancionador: utilizar un número de teléfono de tarificación especial (líneas 900, 901 u otros números de pago) para que los usuarios ejerzan sus derechos del RGPD ahora se considera una infracción. En otras palabras, si alguien quiere solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales, no puede verse obligado a pagar por la llamada.

El objetivo es claro: garantizar que el ejercicio de derechos fundamentales de protección de datos sea realmente gratuito y accesible para todos, sin barreras económicas.

¿A quién afecta este cambio?

Este cambio es relevante para cualquier empresa, tienda online, plataforma o proveedor de servicios que opere en Alemania y ofrezca canales de contacto telefónico en su política de privacidad (Datenschutzerklärung). Si tu página web o tus condiciones generales indican un teléfono de tarificación especial como vía para ejercer derechos RGPD, estás en riesgo de sanción.

¿Qué debes hacer ahora?

Revisa tu Datenschutzerklärung y cualquier otro documento legal donde informes sobre los canales para ejercer derechos de protección de datos. Asegúrate de que:

  • El teléfono de contacto que ofreces es gratuito o de tarifa estándar (líneas fijas o móviles normales), nunca de tarificación especial.
  • Ofreces alternativas claras y sin coste, como correo electrónico o formularios web.
  • Tus documentos legales están actualizados y reflejan esta exigencia.

Si no estás seguro de si tus documentos cumplen con los últimos criterios de las autoridades alemanas de protección de datos, puedes generar tus documentos adaptados a la normativa vigente de forma rápida y en español.

Conclusión

Aunque pueda parecer un detalle técnico, este tipo de cambios reflejan la voluntad de las autoridades de hacer que el RGPD sea realmente efectivo. Facilitar el ejercicio de derechos sin coste adicional no es solo una obligación legal, sino también una muestra de respeto hacia tus clientes y usuarios.